FAQ

Foire aux questions

Comment commander ? Livraison et retours Produits et entretien des produits Questions générales

Délais de livraison

Combien de temps faut-il pour que mon produit me parvienne ?

Toutes les commandes sont expédiées de notre boutique sous 1 à 2 jours ouvrés après réception. Si ce délai ne peut être respecté, nous vous contacterons. Les délais de livraison varient également selon le produit choisi ; veuillez consulter la page du produit pour plus de détails. Les délais d'expédition et de livraison estimés sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés irlandais et Vendredi saint). États-Unis et Australie : 5 à 9 jours ; Royaume-Uni : 3 à 5 jours ; Irlande : 2 à 3 jours ; Allemagne (et la plupart des pays d'Europe) : 4 à 5 jours.

Comment commander

Ma commande est-elle importante pour vous ?

Chaque commande est importante pour nous et fait l'objet d'une attention personnalisée de la part d'un membre dédié de notre équipe. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, retournez l'article en parfait état et vous serez intégralement remboursé(e).

Puis-je modifier ma commande ou les détails de ma commande ?

Malheureusement non. Une fois votre commande validée, les informations seront transmises directement à notre entrepôt pour traitement. Après validation, il nous sera impossible de modifier votre commande, notamment les informations de livraison, le mode de livraison, la personnalisation ou le contenu de votre commande. Nous ne pouvons pas modifier le contenu d'une commande, y compris la taille ou la couleur d'un vêtement. Si vous souhaitez apporter une modification, nous devrons annuler votre commande et vous rembourser. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons ni annuler ni modifier aucune partie de votre commande une fois qu'elle a été passée, y compris l'adresse de livraison et le contenu de la commande.

Puis-je ajouter quelque chose à ma commande ?

Il n'est pas possible d'ajouter un article à une commande déjà passée. Une fois la commande validée, les informations sont transmises directement à notre entrepôt pour traitement.

Informations sur les codes promotionnels

Les codes promotionnels doivent être saisis sur la page de paiement et ne peuvent pas être appliqués après la validation de la commande. Un seul code promotionnel est autorisé par transaction. En cas de problème avec votre code promotionnel, veuillez vérifier les points suivants :

• Le code promotionnel n'a pas expiré.
• Le code promotionnel a été saisi correctement.
• Les articles de votre commande sont éligibles selon les détails de la promotion.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande à la date prévue ?

Tout d'abord, cette situation est très inhabituelle et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses si nous avons manqué à nos engagements. La grande majorité des commandes parviennent à nos clients plus rapidement que prévu, mais si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés, vous pouvez nous contacter par e-mail en cliquant sur le lien « Nous contacter » ci-dessus. En cas de retard, nous ferons notre possible pour vous informer et vous tenir au courant de l'état de votre commande. Nous contacterons immédiatement le transporteur et, si nécessaire, nous vous enverrons un nouveau colis.

Que se passe-t-il si mon produit est différent de celui présenté sur le site ?

Certains produits, comme les objets en verre et en céramique, sont fabriqués artisanalement et non produits en série. Ce sont des pièces uniques, réalisées individuellement ; leur forme, leur taille et leur texture peuvent légèrement varier, et beaucoup présentent de petites bulles ou imperfections. Il ne s’agit pas de défauts, mais de caractéristiques propres à ces objets faits main.

Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ?

Nous sommes sincèrement désolés si tel est le cas. Nous devons mener une enquête immédiatement ; veuillez donc nous contacter directement.

Expédition et retours

Suivi de commande - comment et quand puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre commande dans les 24 heures suivant la réception de cet e-mail. Rendez-vous sur www.anpost.ie pour effectuer le suivi et saisir votre numéro de suivi.

Colis retardés/perdus et problèmes douaniers

Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos colis dans les délais indiqués sur notre site web. En cas de retard, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant de l'avancement de votre commande. Si un colis est perdu, nous nous ferons un plaisir de vous en envoyer un autre après que le destinataire ait vérifié auprès du transporteur s'il peut fournir des informations supplémentaires sur le ou les articles manquants. Les délais de livraison dépendent du dédouanement. Si les douanes retiennent un colis pour inspection, cela peut entraîner un retard et SkelligGiftStore.com ne pourra être tenu responsable. Les frais de livraison restent dus.

Puis-je payer un supplément pour recevoir mon article personnalisé plus rapidement que le délai indiqué en ligne ?

Malheureusement, il n'est généralement pas possible d'accélérer la fabrication des articles sur commande. Les articles personnalisés tels que les boîtes à bijoux, les verres gravés, les boutons de manchette et les montres de poche sont fabriqués spécialement sur commande et leur délai de livraison est plus long, comme indiqué sur la page produit, dans l'onglet « Livraison et retours gratuits ». Votre commande sera expédiée dès que l'article sera prêt. Veuillez noter que la livraison express s'applique une fois que l'article a quitté notre entrepôt et n'accélère pas le délai de livraison depuis notre fournisseur.

Dans quels pays pouvez-vous expédier des commandes ?

En raison des réglementations douanières de certains pays, indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons pas effectuer de livraisons vers certains pays. Si votre pays ne figure pas dans le menu déroulant, la livraison y est restreinte.

Quelle est la politique de retour ?

(Veuillez noter que les produits personnalisés ne sont pas remboursables.) Dans le cas peu probable où votre article ne vous serait pas parvenu en parfait état, nous nous ferons un plaisir de traiter son retour sans aucun frais pour vous, dans un délai de 30 jours. Dès réception de l'article, nous vous rembourserons le montant total, frais de retour inclus. Veuillez nous fournir une copie du reçu pour l'affranchissement. Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le remboursement sera effectué sur votre compte. Le délai de remboursement est généralement de 2 à 3 jours ouvrables, mais veuillez noter que les délais de remboursement sur votre carte bancaire dépendent de votre banque.

• Veuillez inclure tous les éléments suivants dans le colis
• Numéro de commande
• Détaillez le motif du remboursement
• Votre adresse postale complète
• Votre numéro de téléphone
• Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour.
• Veuillez transmettre le reçu d'affranchissement à hello@skelliggiftstore.com
• Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Si le motif du retour n'est pas lié à un défaut du vêtement, vous devrez payer les frais d'expédition de l'article que vous souhaitez échanger ou rembourser.

Veuillez inclure tous les éléments suivants dans le colis

• Numéro de commande
• Numéro d'article et taille souhaités
• Détaillez le motif du remboursement
• Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Il vous suffit d'envoyer votre/vos article(s) à l'adresse suivante : The Skellig Gift Store, Waterville, Co Kerry, Irlande.

Combien de temps prend le retour ?

Nos délais de retour varient selon le pays de résidence. Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de leur réception dans notre entrepôt.

Je n'ai plus mes papiers ni mon formulaire de déclaration ?

Vous n'êtes pas seul(e) ! Nombreux sont les clients qui jettent leurs documents de retour ! Nous ne pouvons pas envoyer de nouveaux formulaires de retour, mais si vous ne les avez plus, pas de panique. Cliquez ici pour créer un nouveau formulaire et une étiquette de retour. Il n'est pas nécessaire de nous appeler pour nous informer d'un retour, sauf si l'article est incorrect ou défectueux. Veuillez vous assurer d'avoir effectué votre achat avant de retourner un article. Les colis retournés par erreur ne seront pas traités.

Produits et entretien des produits

Rencontrez-vous parfois des problèmes de disponibilité pour les produits de loisirs créatifs ?

Nous disposons d'un stock important ; cependant, notamment pour les articles faits main, en période de forte demande, malgré tous nos efforts, il arrive que la demande dépasse la production. Afin d'éviter toute déception, en particulier pour les articles faits main, nous vous conseillons de passer commande ou d'effectuer une pré-réservation le plus tôt possible.

Que se passe-t-il si mon produit arrive cassé ?

Toutes les commandes sont entièrement assurées contre la perte ou la casse. La satisfaction du client est primordiale.

Comment puis-je laver mon pull ou ma couverture ?

La règle d'or est de laver vos vêtements le moins souvent possible et de les aérer fréquemment. On appelle cela « l'aération naturelle ». Suspendez votre vêtement à l'air libre et vous serez surpris de sa fraîcheur. Ne le lavez jamais en machine ; lavez-le à la main avec une lessive spéciale laine et à l'eau froide (moins de 30 °C). Séchez toujours votre pull à plat et ne le mettez jamais au sèche-linge.

Comment puis-je nettoyer mes bijoux ?

Un nettoyage délicat avec un chiffon doux 100 % coton est idéal pour préserver l'éclat de vos bijoux. Vous trouverez facilement un chiffon à bijoux dans la plupart des bijouteries. Pour un nettoyage plus approfondi, prenez un petit bol, versez-y de l'eau chaude et un peu de savon doux, puis mélangez. Plongez vos bijoux dans la solution pendant une minute, rincez à l'eau claire, puis polissez-les avec un chiffon doux 100 % coton et séchez-les en les tapotant délicatement. Pour une conservation optimale, rangez vos bijoux dans leur pochette ou leur boîte d'origine lorsque vous ne les portez pas afin de minimiser le ternissement. Évitez également de porter vos bijoux sous la douche ou à la piscine, car le chlore peut les ternir. Enfin, appliquez votre parfum, votre lotion pour le corps ou votre crème et laissez-les sécher avant de mettre vos bijoux.

Guides des tailles - Comment choisir la bonne taille - Tricots

De par la nature artisanale de notre production (tricot et finitions), chaque modèle est unique. Cliquez ici pour consulter notre guide des tailles et choisir la taille qui vous convient le mieux. Veuillez noter que les tailles indiquées sont approximatives et données à titre indicatif. La laine étant une fibre naturelle, elle est légèrement souple. Nos vêtements en maille sont principalement portés comme vêtements d'extérieur, et nos tailles en tiennent compte. Nos mesures en pouces correspondent à la circonférence totale du corps. Pour les enfants, nous proposons deux catégories : Bébé et Enfant. Chaque catégorie comprend les tailles S, M et L, dont les mesures sont détaillées ci-dessous.

Guide des tailles - Comment choisir la bonne taille - Bagues

Si vous ne connaissez pas votre taille de bague, nous vous recommandons de vous faire mesurer chez votre bijoutier local.

Longueurs de chaînes pour pendentifs. Peut-on les acheter séparément ?

La plupart des chaînes fournies avec nos pendentifs mesurent 45 cm (18 pouces), mais la longueur de la chaîne est indiquée sur chaque fiche produit du site. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations. Malheureusement, nous ne vendons pas les chaînes séparément des pendentifs.

Dimensions du produit

Lorsque disponibles, les dimensions et mesures des produits, y compris la longueur des chaînes et les spécifications des tailles de vêtements, sont indiquées sur la page produit. Si les dimensions ne sont pas indiquées, veuillez envoyer un courriel à info@skelliggiftstore.com en précisant le nom du produit et son numéro.

Comment me débarrasser de l'odeur de mouton de mon pull ou de ma couverture ?

La plupart de nos pulls et couvertures sont en laine naturelle et peuvent donc dégager une odeur de mouton. Pour éliminer cette odeur, le mieux est de suspendre le pull à l'extérieur, sur un fil à linge. Vous pouvez également tapisser vos tiroirs de draps parfumés. Si vous souhaitez laver votre pull, faites-le tremper 3 à 5 minutes dans de la lessive liquide ou en poudre à l'eau froide. Essorez-le délicatement. Ne le tordez pas, ne le frottez pas et ne le essorez pas. Pour le sécher, enroulez-le dans une serviette pour absorber l'excédent d'eau. Remettez-le en forme et laissez-le sécher à plat.

Comment empêcher les mites de détruire mon pull ?

Vérifiez régulièrement vos vêtements pour vous assurer qu'ils ne sont pas infestés de mites ou qu'ils ne présentent pas de problèmes d'humidité. Bien entretenue, la laine est une fibre durable et résistante. Suivez toujours les instructions d'entretien figurant sur l'étiquette. La transpiration et les taches alimentaires attirent les mites. Brosser votre pull avec une brosse à laine permet de déloger les œufs, et le placer au congélateur avant de le ranger les éliminera. Vous pouvez également ranger votre pull dans un sac plastique propre et hermétique. Cela le protégera des mites. Soyez très prudent avec les boules et cristaux antimites, car ils peuvent être dangereux pour les enfants et les animaux domestiques.

Que signifient les différents points de couture du pull Aran ?

Chaque point a sa propre signification. Portés à l'origine par les pêcheurs pour se protéger du froid et des intempéries de l'Atlantique, les motifs des pulls Aran ont été influencés par le quotidien des pêcheurs des îles d'Aran et leur environnement. Vous trouverez ci-dessous la signification de quelques-uns des points les plus courants de votre pull Aran.

• Point de câble : Représentation des cordages du pêcheur symbolisant le souhait d'une pêche abondante.
• Point en zigzag : Il symbolise les sentiers sinueux des falaises insulaires menant à la mer et les hauts et les bas de la vie conjugale !
• Point de losange : représentation du patchwork des champs agricoles, symbolisant les vœux de richesse et de succès.
• Point de treillis : Représentant les champs entourés de murets de pierre, il est censé offrir une protection.
• Point de mûre : Symbolisant les fruits de la nature et sa beauté.
• Point de mousse : Représentant la mousse de Carrigeen, une algue marine poussant sur la côte atlantique des îles et utilisée comme engrais pour les champs des agriculteurs. Symbolisant l’espoir d’une récolte abondante.
• Point nid d'abeille : un hommage à l'abeille travailleuse et un symbole de chance et de prospérité.

Vos produits proviennent-ils tous du comté de Kerry, en Irlande ?

Depuis notre création, nous nous sommes spécialisés dans les produits conçus et fabriqués en Irlande. Nous accordons une importance particulière à l'artisanat du Kerry. Actuellement, environ 50 % de nos fournisseurs sont originaires du Kerry. Nous avons l'intention de maintenir et de développer ce secteur d'activité.

Questions générales

Où êtes-vous basé ?

Nous sommes basés à Waterville, dans le Ring of Kerry, comté de Kerry, en Irlande.

Comment puis-je me désabonner des newsletters et des catalogues par e-mail ?

Vous trouverez un lien de désabonnement au bas de chaque courriel que nous vous envoyons. Si vous vous êtes désabonné récemment et que vous recevez toujours des courriels :

• Veuillez prévoir jusqu'à une semaine pour que les courriels cessent de vous parvenir.
• Si votre demande de désabonnement date de plus d'une semaine, veuillez transférer une copie de l'e-mail que vous avez reçu à info@skelliggiftstore.com ou nous contacter par chat.

Des frais de transaction me seront-ils facturés ?

Tout émetteur de carte de crédit/débit peut facturer des frais de transaction pour les achats effectués dans une devise autre que la sienne. Notre site web traite toutes les transactions en dollars américains (USD). Selon votre localisation et votre fournisseur de carte, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour les transactions à l'étranger. Veuillez noter que ces frais sont appliqués et gérés par votre émetteur de carte et sont indépendants de notre volonté. Nous regrettons de ne pouvoir les rembourser.