FAQ

Foire aux questions

Comment commander Livraison et retours Produits et entretien Questions générales

Délais de livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir mon produit ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre boutique dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant leur réception. Si nous ne pouvons pas respecter cet objectif, nous vous consulterons, en tant que client. Les délais de livraison varient également en fonction du produit sélectionné, veuillez donc consulter la page individuelle de votre produit pour plus de détails. Les délais d'expédition et de livraison estimés se rapportent toujours aux jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi et excluent tous les jours fériés irlandais ainsi que le Vendredi saint. États-Unis et Australie : 5-9 jours. Royaume-Uni : 3-5 jours. Irlande : 2-3 jours. Allemagne (la plupart des pays d'Europe) : 4-5 jours.

 

Comment commander

Ma commande est-elle importante pour vous ?

Chaque commande est importante pour nous et reçoit une attention personnelle de la part d'un membre dévoué de notre équipe. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, renvoyez l'article en parfait état pour recevoir un remboursement intégral.

Puis-je modifier ma commande ou les détails de celle-ci ?

Malheureusement non. Une fois votre commande soumise, les informations sont envoyées directement à notre entrepôt pour traitement. Après la soumission, nous ne sommes pas en mesure de modifier une quelconque partie de votre commande, y compris les détails d'expédition, le mode de livraison, la personnalisation ou le contenu de la commande. Nous ne pouvons pas altérer ou changer le contenu d'une commande, y compris le changement de taille ou de couleur d'un vêtement. Si vous souhaitez effectuer une modification, nous devrons annuler et rembourser votre commande, afin que vous puissiez en passer une nouvelle.

Comment annuler ma commande ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier une quelconque partie de votre commande une fois celle-ci passée, y compris l'adresse de livraison et le contenu de la commande.

Puis-je ajouter un article à ma commande ?

Nous ne sommes pas en mesure d'ajouter un article à une commande déjà soumise. Une fois la commande validée, les informations sont envoyées directement à notre entrepôt pour traitement.

Informations sur les codes promotionnels

Les codes promotionnels doivent être saisis sur la page de paiement et ne peuvent pas être appliqués après la validation d'une commande. Les codes promotionnels sont limités à 1 par transaction. Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de votre code promotionnel, vérifiez les points suivants :

• Le code promotionnel n'a pas expiré
• Le code promotionnel a été saisi correctement
• Les articles de votre commande sont éligibles selon les conditions de la promotion

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande dans les délais prévus ?

Tout d'abord, c'est une situation très inhabituelle et nous vous présentons nos sincères excuses si nous vous avons déçu de cette manière. La grande majorité des commandes parviennent à nos clients plus rapidement que prévu, mais si votre colis n'arrive pas dans les délais promis, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail en cliquant sur le lien « Email Us » ci-dessus. En cas de retard concernant votre colis, nous ferons de notre mieux pour vous en informer et vous tenir au courant de l'avancement de votre commande. Nous mènerons immédiatement une enquête auprès de la société de livraison et ferons le nécessaire pour vous renvoyer un autre colis si besoin est.

Que faire si mon produit est différent de celui présenté sur le site ?

Certains produits, comme ceux en verre et en céramique, sont fabriqués à la main et non en série. Il s'agit de pièces uniques réalisées individuellement ; elles varieront légèrement en forme, taille et texture, et beaucoup d'entre elles présenteront de petites bulles ou des marques. Il ne s'agit pas de défauts, mais d'éléments qui font partie du caractère des objets artisanaux.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Nous en sommes vraiment désolés. Nous devrons enquêter sur ce point immédiatement, veuillez donc nous contacter directement.

 Livraison et retours

Suivi de commande - comment et quand puis-je suivre mon colis ?

Vous recevrez une confirmation par e-mail avec un numéro de suivi. Votre commande peut être suivie dans les 24 heures suivant la réception de cet e-mail. Suivez votre colis sur www.anpost.ie où vous pourrez saisir votre numéro de suivi.

Colis retardés / perdus et problèmes de douane

Nous nous efforçons toujours de livrer nos colis dans les délais indiqués sur le site Web, mais en cas de retard, nous ferons de notre mieux pour vous en informer et vous tenir au courant de l'avancement de votre commande. En cas de perte d'un colis, nous serons toujours heureux d'organiser l'envoi d'un produit de remplacement, après que le destinataire aura vérifié auprès du transporteur s'il peut fournir plus d'informations sur le(s) article(s) manquant(s). Tous les délais de livraison sont soumis au contrôle des douanes ; par conséquent, si les douanes souhaitent retenir un colis pour inspection, cela peut entraîner un retard dont SkelligGiftStore.com ne peut être tenu responsable, et les frais de livraison resteront applicables.

Puis-je payer un supplément pour recevoir mon article personnalisé plus rapidement que le délai indiqué en ligne ?

Malheureusement, il n'est généralement pas possible d'accélérer la fabrication des articles sur commande. Les articles personnalisés tels que les boîtes à bijoux, les verres gravés, les boutons de manchette et les montres de poche sont spécialement fabriqués sur commande et nécessitent un délai d'expédition plus long, indiqué sur la page du produit sous l'onglet « Livraison et retours gratuits ». Votre commande sera expédiée dès que l'article sera prêt. Veuillez noter que l'expédition express s'applique au mode de livraison une fois que l'article a quitté notre entrepôt, et n'accélérera pas le temps nécessaire à la préparation du produit par notre fournisseur.

Vers quels pays expédiez-vous ?

En raison des réglementations douanières de certains pays qui échappent à notre contrôle, nous ne pouvons pas livrer dans certaines destinations. Si le pays de votre choix n'apparaît pas dans le menu déroulant, la livraison vers ce pays est restreinte.

Quelle est la politique de retour ?

(Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés). Dans le cas peu probable où votre article ne vous parviendrait pas en parfait état, nous traiterons volontiers le retour de votre article sans aucun frais pour vous, à condition qu'il soit effectué dans le délai imparti de 30 jours. Une fois l'article retourné, nous procéderons à un remboursement incluant les frais de port de retour. Veuillez transmettre une copie du reçu des frais de port. Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le remboursement sera effectué sur votre compte. Cela prend généralement 2 à 3 jours ouvrables, mais veuillez noter que les paiements sur votre carte de crédit dépendent toujours de votre établissement bancaire.

• Veuillez inclure tout ce qui suit dans le colis :
• Numéro de commande
• Détails de la raison du remboursement
• Votre adresse postale complète
• Votre numéro de téléphone
• Nous couvrirons l'intégralité des frais de retour
• Transmettez le reçu d'affranchissement à hello@skelliggiftstore.com
• Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés

Si la raison du retour ne repose pas sur un défaut du vêtement, vous devrez payer les frais d'expédition pour l'article que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser.

Veuillez inclure tout ce qui suit dans le colis :

• Numéro de commande
• Référence de l'article et taille souhaitée
• Détails de la raison du remboursement
• Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés

Envoyez simplement votre/vos article(s) à l'adresse suivante : The Skellig Gift Store, Waterville, Co Kerry, Irlande.

Combien de temps prend un retour ?

Selon votre pays de résidence, les délais de retour diffèrent. Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de leur réception dans notre entrepôt.

Je n'ai plus mes documents ou mon formulaire de retour ?

Vous n'êtes pas seul ! Beaucoup de clients jettent leurs documents ! Nous ne sommes pas en mesure d'envoyer de nouveaux formulaires de retour, mais si vous n'avez plus le vôtre, ne vous inquiétez pas. Veuillez cliquer ici pour créer un nouveau formulaire et une étiquette de retour. Il n'est pas nécessaire de nous appeler pour nous informer que vous retournez un article, sauf si celui-ci est incorrect ou défectueux. Veuillez vous assurer que vous avez bien effectué votre achat chez nous avant de procéder à un retour. Les colis qui nous sont retournés par erreur ne seront pas traités !

Produits et entretien

Y a-t-il parfois des problèmes de disponibilité sur les produits artisanaux ?

Nous maintenons des niveaux de stock élevés ; cependant, pour certaines lignes artisanales, lors des périodes de forte demande et malgré tous nos efforts, la demande peut dépasser la production. Pour éviter toute déception, en particulier sur les produits artisanaux, nous conseillons de passer commande ou d'effectuer une réservation provisoire dès que possible.

 

Que se passe-t-il si mon produit arrive cassé ?

Toutes les commandes sont entièrement assurées contre la perte ou la casse. La satisfaction du client est primordiale.

 

Comment laver mon pull ou ma couverture ?

La règle d'or est de laver votre vêtement aussi rarement que possible et de l'aérer fréquemment. Nous appelons cela le « lavage au vent ». Suspendez votre vêtement à l'air libre et vous serez étonné de voir à quel point il devient frais. Ne jamais laver en machine ; ils doivent être lavés à la main avec une lessive pour laine et dans une eau fraîche inférieure à 30 degrés Celsius. Séchez toujours votre pull à plat et ne le mettez jamais dans un sèche-linge.

 

Comment puis-je nettoyer mes bijoux ?

Un nettoyage doux avec un chiffon doux 100 % coton est idéal pour conserver l'éclat de vos bijoux ; une chamoisine peut être facilement achetée dans la plupart des bijouteries. Pour un nettoyage plus approfondi, utilisez un petit bol, versez-y de l'eau chaude et un peu de savon doux, puis mélangez. Placez vos bijoux dans la solution pendant 1 minute, rincez à l'eau claire, puis polissez avec un chiffon doux 100 % coton et séchez complètement. Pour un entretien optimal, rangez vos bijoux dans le sac ou la boîte d'origine lorsque vous ne les portez pas afin de limiter le ternissement. Évitez également de porter vos bijoux sous la douche ou à la piscine, car le chlore les ternira. Appliquez votre parfum, vos lotions ou crèmes corporelles et laissez-les sécher avant de mettre vos bijoux.

 

Guides des tailles - Comment savoir quelle taille choisir - Tricots

La nature de notre production artisanale signifie que chaque modèle variera. Veuillez cliquer ici pour consulter notre guide des tailles qui propose des conversions afin que vous puissiez choisir la taille qui vous convient le mieux. Veuillez noter que les tailles indiquées sont approximatives et servent uniquement de guide. La laine est une fibre naturelle et possède donc un certain degré de flexibilité. Nos vêtements en tricot sont principalement portés comme vêtements d'extérieur et nos tailles reflètent cela. Nos mesures en pouces sont calculées comme la circonférence totale du corps. Les tailles pour enfants se répartissent en deux catégories : Bébés et Enfants. Il existe des tailles Petit, Moyen et Grand dans les deux catégories, les mesures pour chaque catégorie étant précisées ci-dessous.

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Guides des tailles - Comment savoir quelle taille choisir - Bagues

Si vous ne connaissez pas votre taille de bague, nous vous recommandons de vous faire mesurer dans votre bijouterie locale.

 

Longueurs de chaîne pour pendentifs. Peut-on les acheter séparément ?

La majorité des chaînes fournies avec nos pendentifs mesurent 18 pouces de long, mais chaque pendentif sur le site doit indiquer la longueur de la chaîne. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations. Malheureusement, nous ne vendons pas les chaînes séparément des pendentifs.

 

Dimensions des produits

Lorsque disponibles, les dimensions et mesures des produits, y compris les longueurs de chaîne et les spécifications de taille des vêtements, sont indiquées sur la page du produit. Si les dimensions ne sont pas listées, veuillez envoyer un e-mail à info@skelliggiftstore.com avec le nom du produit et la référence de l'article.

Comment me débarrasser de l'odeur de mouton de mon pull ou de ma couverture ?

La plupart de nos pulls et couvertures sont fabriqués à partir de laine naturelle, et certains peuvent donc avoir une odeur de « mouton ». La meilleure méthode pour éliminer cette odeur est de suspendre le pull sur une corde à linge à l'extérieur. Une autre suggestion est de garnir vos tiroirs de feuilles parfumées. Si vous estimez devoir laver votre pull, faites-le tremper dans une lessive liquide/en poudre pour lavage à la main à l'eau froide pendant 3 à 5 minutes. Pressez doucement pour éliminer l'excès d'eau. Ne jamais tordre, essorer ou frotter. Pour sécher, roulez le pull dans une serviette pour absorber l'excédent d'eau. Remettez en forme et séchez à plat.

 

Comment empêcher les mites de détruire mon pull ?

Vérifiez vos vêtements de temps en temps pour vous assurer que vous n'avez pas de problème de mites ou d'humidité. Avec un entretien approprié, la laine peut être une fibre durable et résistante. Entretenez toujours votre vêtement en suivant les instructions sur l'étiquette d'entretien. La transpiration et les taches alimentaires attirent les mites. Brosser votre pull avec une brosse à laine peut détacher les œufs ; placer simplement votre pull au congélateur avant de le ranger les tuera également. Une autre astuce consiste à ranger votre pull dans un sac en plastique propre et scellé. Cela empêchera les mites de l'attaquer. Soyez très prudent si vous utilisez des boules de naphtaline ou des cristaux, car ils peuvent être dangereux pour les enfants et les animaux domestiques.

 

Que signifient les différents points du pull Aran ?

Chaque point a sa propre signification. Portés à l'origine par les pêcheurs pour leur chaleur et leur protection contre l'Atlantique sauvage, les significations des points étaient influencées par la vie quotidienne des pêcheurs des îles d'Aran et le paysage environnant. Vous trouverez ci-dessous les significations de certains des points les plus populaires présents sur votre pull Aran.

• Point de câble : Une représentation des cordes des pêcheurs, symbolisant le souhait d'une pêche abondante.
• Point de zigzag : Symbolise les sentiers escarpés des falaises de l'île menant à la mer et les hauts et les bas de la vie conjugale !
• Point de diamant : Une représentation du patchwork des champs des fermiers, symbolisant le souhait de richesse et de succès.
• Point de treillis : Représentant les champs entourés de murs de pierre, censé apporter protection.
• Point de mûre : Symbolise les fruits de la nature et sa beauté.
• Point de mousse : Représentant le lichen d'Islande (mousse de carragheen) présent sur les côtes atlantiques des îles et utilisé comme engrais pour les champs des fermiers. Symbolise l'espoir d'une récolte abondante.
• Point de nid d'abeille : Un hommage à l'abeille laborieuse, symbole de chance et de prospérité.

 

Tous vos produits proviennent-ils du comté de Kerry, en Irlande ?

Depuis nos débuts, nous nous sommes spécialisés dans les produits conçus et fabriqués en Irlande. Nous mettons l'accent sur l'artisanat du Kerry. Actuellement, environ 50 % de nos fournisseurs sont originaires du Kerry. Notre intention est de maintenir et de développer cet aspect de l'entreprise.

 

Questions générales

Où êtes-vous basés ?

Nous sommes basés à Waterville, sur l'anneau du Kerry, comté de Kerry, Irlande.

 

Comment puis-je me désabonner des newsletters et catalogues par e-mail ?

Nous fournissons des liens de désabonnement au bas de chaque e-mail que nous vous envoyons. Si vous vous êtes récemment désabonné et que vous recevez toujours des e-mails :

• Veuillez prévoir jusqu'à une semaine pour que l'envoi des e-mails s'arrête.
• Si plus d'une semaine s'est écoulée depuis votre demande de désabonnement, veuillez transmettre une copie de l'e-mail reçu à info@skelliggiftstore.com ou contactez-nous via le chat.

 

Serai-je facturé de frais de transaction ?

Tout émetteur de carte de crédit/débit peut choisir de facturer à ses clients des frais de transaction pour les achats effectués dans une devise autre que la leur. Notre site Web traite toutes les transactions en USD. Selon votre localisation et votre fournisseur de carte, les émetteurs peuvent appliquer des frais supplémentaires pour transaction étrangère. Veuillez noter que ces frais sont mis en œuvre et contrôlés par l'émetteur de votre carte et échappent à notre contrôle. Nous regrettons que ces frais soient hors de notre portée et nous ne pouvons pas proposer de remboursement pour ceux-ci.