Häufig gestellte Fragen

Bestellvorgang Versand & Rücksendungen Produkte & Produktpflege Allgemeine Fragen

Versandzeiten

Wie lange dauert es, bis mein Produkt bei mir ankommt?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestelleingang aus unserem Geschäft versandt. Sollten wir diesen Zeitrahmen nicht einhalten können, werden wir uns mit Ihnen, unserem Kunden, in Verbindung setzen. Die Lieferzeiten variieren zudem je nach gewähltem Produkt; bitte überprüfen Sie daher die Details auf der jeweiligen Produktseite. Versand- und geschätzte Lieferzeiten beziehen sich immer auf Werktage. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen alle irischen Feiertage und Karfreitag. USA & Australien: 5-9 Tage, Großbritannien: 3-5 Tage, Irland: 2-3 Tage, Deutschland (Großteil Europas): 4-5 Tage

Bestellvorgang

Ist meine Bestellung wichtig für Sie?

Jede Bestellung ist uns wichtig und erhält persönliche Aufmerksamkeit durch ein engagiertes Mitglied unseres Teams. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zu 100 % zufrieden sind, senden Sie den Artikel in einwandfreiem Zustand zurück und erhalten Sie eine 100%ige Rückerstattung.

Kann ich meine Bestellung oder die Angaben dazu ändern?

Leider nein. Sobald Ihre Bestellung abgeschickt wurde, werden die Informationen direkt zur Bearbeitung an unser Lager gesendet. Nach der Absendung können wir keine Teile Ihrer Bestellung mehr ändern, einschließlich Versanddaten, Versandart, Personalisierung oder Bestellinhalt. Wir können den Inhalt einer Bestellung nicht verändern, auch nicht bei Änderungen der Größe oder Farbe eines Kleidungsstücks. Wenn Sie eine Änderung wünschen, müssen wir Ihre Bestellung stornieren und erstatten, damit Sie anschließend eine neue Bestellung aufgeben können.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Leider können wir nach Absendung der Bestellung keine Teile mehr stornieren oder ändern, einschließlich der Lieferadresse und des Bestellinhalts.

Kann ich meiner Bestellung etwas hinzufügen?

Wir können keine weiteren Artikel zu einer bereits abgeschickten Bestellung hinzufügen. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, werden die Informationen direkt zur Bearbeitung an unser Lager weitergeleitet.

Informationen zu Promo-Codes

Promocodes müssen auf der Zahlungsseite eingegeben werden und können nicht mehr nachträglich angewendet werden. Es gilt ein Promocode pro Transaktion. Wenn Sie Probleme bei der Verwendung Ihres Promocodes haben, überprüfen Sie bitte Folgendes:

Der Promocode ist noch nicht abgelaufen.
Der Promocode wurde korrekt eingegeben.
Die Artikel in Ihrer Bestellung qualifizieren sich gemäß den Aktionsbedingungen.

Was passiert, wenn meine Bestellung nicht zum erwarteten Zeitpunkt ankommt?

Zunächst einmal ist dies äußerst ungewöhnlich und wir entschuldigen uns aufrichtig, falls wir Sie in dieser Hinsicht enttäuscht haben. Die überwiegende Mehrheit der Bestellungen erreicht unsere Kunden schneller als erwartet. Sollte Ihr Paket jedoch nicht innerhalb des versprochenen Zeitraums eintreffen, können Sie uns jederzeit per E-Mail über den oben stehenden Link „Email Us“ kontaktieren. Sollte es zu einer Verzögerung bei Ihrem Paket kommen, werden wir unser Bestes tun, um Sie zu informieren und Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten. Wir werden umgehend beim Versandunternehmen nachforschen und bei Bedarf ein weiteres Paket an Sie versenden.

Was ist, wenn mein Produkt von dem auf der Website abweicht?

Einige Produkte, wie etwa Glas- und Keramikwaren, werden handgefertigt und nicht massenproduziert. Es handelt sich um individuell gefertigte Unikate; sie variieren leicht in Form, Größe und Textur, und viele weisen kleine Blasen oder Vertiefungen auf. Dies sind keine Mängel, sondern Teil des Charakters handgefertigter Einzelstücke.

Was ist, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?

Das tut uns aufrichtig leid. Wir müssen dies sofort untersuchen, daher setzen Sie sich bitte direkt mit uns in Verbindung.

Versand & Rücksendungen

Sendungsverfolgung – wie und wann kann ich nachverfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Ihre Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt dieser E-Mail nachverfolgt werden. Nutzen Sie dafür www.anpost.ie, wo Sie Ihre Sendungsnummer eingeben können.

Verzögerte / Verlorene Pakete und Zollprobleme

Wir bemühen uns stets, unsere Pakete innerhalb der auf der Website angegebenen Fristen zu liefern, aber falls es zu einer Verzögerung kommt, werden wir unser Bestes tun, um Sie zu informieren und über den Fortschritt Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten. Im Falle eines verloren gegangenen Pakets sind wir jederzeit gerne bereit, einen Ersatz zu versenden, nachdem der Empfänger zunächst beim Versanddienstleister geprüft hat, ob dieser nähere Informationen zum Verbleib der Sendung geben kann. Alle Lieferzeiten hängen vom Zoll ab; falls der Zoll ein Paket zur Inspektion zurückhält, kann dies zu Verzögerungen führen. SkelligGiftStore.com kann dafür nicht verantwortlich gemacht werden und die Lieferkosten fallen dennoch an.

Kann ich eine zusätzliche Gebühr zahlen, um meinen personalisierten Artikel schneller als angegeben zu erhalten?

Leider gibt es in den meisten Fällen keine Möglichkeit, die Fertigung für auftragsbezogene Artikel zu beschleunigen. Personalisierte Artikel wie Schmuckkästchen, gravierte Gläser, Manschettenknöpfe und Taschenuhren werden speziell auf Bestellung gefertigt und haben eine längere Lieferzeit, die auf der Produktseite unter dem Reiter „Versand und kostenlose Rücksendungen“ angegeben ist. Ihre Bestellung wird versandt, sobald der Artikel fertig ist. Bitte beachten Sie, dass sich der Expressversand auf die Versandmethode bezieht, sobald der Artikel unser Lager verlassen hat, und die Lieferzeit ab unserem Lieferanten nicht verkürzt.

In welche Länder liefern Sie?

Aufgrund von Zollbestimmungen einiger Länder, auf die wir keinen Einfluss haben, gibt es bestimmte Länder, in die wir nicht liefern können. Wenn das gewünschte Land nicht im Dropdown-Menü erscheint, ist die Lieferung in dieses Land eingeschränkt.

Was sind die Rückgabebedingungen?

(Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte nicht zurückgegeben werden können.) Sollte Ihr Artikel ausnahmsweise nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen sein, werden wir die Rücksendung gerne kostenlos für Sie bearbeiten, sofern dies innerhalb der Frist von 30 Tagen erfolgt. Nachdem der Artikel bei uns eingegangen ist, werden wir Ihnen den Betrag zuzüglich der Rücksendekosten erstatten. Bitte senden Sie uns eine Kopie der Versandquittung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, dass die Rückerstattung auf Ihr Konto überwiesen wird. Dies dauert in der Regel 2-3 Werktage, beachten Sie jedoch, dass Zahlungen auf Ihre Kreditkarte immer von Ihrem Kreditinstitut abhängen.

Bitte legen Sie dem Paket Folgendes bei:
Bestellnummer
Grund für die Rückerstattung
Ihre vollständige Postanschrift
Ihre Telefonnummer
Wir übernehmen die vollen Kosten für die Rücksendung.
Senden Sie die Versandquittung an hello@skelliggiftstore.com
Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte nicht zurückgegeben werden können.

Wenn der Grund für die Rücksendung kein Mangel am Kleidungsstück ist, müssen Sie die Versandkosten für den Artikel, den Sie umtauschen oder erstatten lassen möchten, selbst tragen.

Bitte legen Sie dem Paket Folgendes bei:

Bestellnummer
Artikelnummer und die gewünschte Größe
Grund für die Rückerstattung
Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte nicht zurückgegeben werden können.

Senden Sie Ihre Artikel einfach an folgende Adresse: The Skellig Gift Store, Waterville, Co Kerry, Irland.

Wie lange dauert die Rücksendung?

Je nach Land, in dem Sie wohnen, variieren unsere Rücksendezeiten. Rücksendungen können eine Bearbeitungszeit von bis zu 14 Werktagen ab Eingang in unserem Lager haben.

Ich habe meine Unterlagen oder mein Rücksendeformular nicht mehr?

Das geht vielen so! Viele Kunden werfen ihre Unterlagen weg. Wir können keine neuen Rücksendeunterlagen versenden, aber machen Sie sich keine Sorgen. Bitte klicken Sie hier, um ein neues Formular und ein Rücksendeetikett zu erstellen. Sie müssen uns nicht anrufen, um uns mitzuteilen, dass Sie etwas zurücksenden, es sei denn, der Artikel ist falsch oder weist einen Fehler auf. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei uns gekauft haben, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen. Fälschlicherweise an uns zurückgesendete Pakete werden nicht bearbeitet!

Produkte & Produktpflege

Gibt es jemals Probleme mit der Verfügbarkeit bei Handwerksprodukten?

Wir verfügen über hohe Lagerbestände; bei speziellen handgefertigten Linien kann die Nachfrage in Spitzenzeiten jedoch trotz unserer Bemühungen die Produktion übersteigen. Um Enttäuschungen zu vermeiden, insbesondere bei handgefertigten Artikeln, empfehlen wir, eine Bestellung so früh wie möglich aufzugeben oder eine vorläufige Reservierung vorzunehmen.

Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Alle Bestellungen sind vollständig gegen Verlust oder Bruch versichert. Kundenzufriedenheit steht für uns an erster Stelle.

Wie kann ich meinen Pullover oder meine Decke waschen?

Die goldene Regel lautet: Waschen Sie Ihr Kleidungsstück so selten wie möglich und lüften Sie es häufig. Wir nennen das „Wind-Waschen“. Hängen Sie Ihr Kleidungsstück an die frische Luft und Sie werden erstaunt sein, wie frisch es wird. Niemals in der Maschine waschen; sie sollten von Hand mit Wollwaschmittel und in kühlem Wasser unter 30 Grad Celsius gewaschen werden. Trocknen Sie Ihren Pullover immer liegend und niemals im Wäschetrockner.

Wie kann ich meinen Schmuck reinigen?

Eine sanfte Reinigung mit einem weichen Tuch aus 100 % Baumwolle ist ideal, um den Glanz Ihres Schmucks zu erhalten. Schmucktücher sind in den meisten Juweliergeschäften leicht erhältlich. Für eine gründlichere Reinigung nehmen Sie eine kleine Schüssel, gießen Sie heißes Wasser und etwas milde Seife hinein und rühren Sie um. Legen Sie Ihren Schmuck für 1 Minute in die Lösung, spülen Sie ihn mit sauberem Wasser ab, polieren Sie ihn anschließend mit einem weichen Tuch aus 100 % Baumwolle und tupfen Sie ihn vollständig trocken. Um den Schmuck optimal zu pflegen, bewahren Sie ihn bei Nichtgebrauch in der Tasche oder Schachtel auf, in der er geliefert wurde, um Anlaufen zu minimieren. Vermeiden Sie es zudem, Ihren Schmuck unter der Dusche oder im Schwimmbad zu tragen, da Chlor ihn zum Anlaufen bringen kann. Tragen Sie Parfüm, Bodylotions oder Cremes auf und lassen Sie diese trocknen, bevor Sie Ihren Schmuck anlegen.

Größentabellen – Wie finde ich die richtige Größe – Strickwaren

Aufgrund der Beschaffenheit unserer handgefertigten und handgestrickten Produkte variiert jeder Stil. Bitte klicken Sie hier für unsere Größentabelle, die die Größenumrechnungen enthält, damit Sie die Größe wählen können, die Ihnen am besten passt. Bitte beachten Sie, dass die aufgeführten Größen ungefähr sind und nur als Richtwert dienen. Wolle ist eine Naturfaser und daher in gewissem Maße flexibel. Unsere Strickwaren werden überwiegend als Oberbekleidung getragen und unsere Größen spiegeln dies wider. Unsere Angaben in Zoll werden als Gesamtumfang des Körpers berechnet. Unsere Kindergrößen fallen in zwei Kategorien: Babys und Kinder. Es gibt kleine (Small), mittlere (Medium) und große (Large) Größen in beiden Kategorien; die Maße für jede Kategorie sind unten aufgeführt.

Größentabellen – Wie finde ich die richtige Größe – Ringe

Wenn Sie Ihre Ringgröße nicht kennen, empfehlen wir Ihnen, diese bei einem Juwelier vor Ort bestimmen zu lassen.

Kettenlängen für Anhänger. Kann man diese separat kaufen?

Die meisten Ketten, die mit unseren Anhängern geliefert werden, sind 18 Zoll (ca. 46 cm) lang, aber jeder einzelne Anhänger auf der Website sollte die Länge der Kette angeben. Falls nicht, können Sie uns gerne kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten. Leider verkaufen wir Ketten nicht separat von den Anhängern.

Produktmaße

Sofern verfügbar, sind Produktabmessungen und Maße, einschließlich Kettenlängen und Größenangaben für Kleidungsstücke, auf der Produktseite aufgeführt. Wenn die Maße nicht aufgeführt sind, senden Sie bitte eine E-Mail mit dem Produktnamen und der Artikelnummer an info@skelliggiftstore.com.

Wie werde ich den Schafgeruch aus meinem Pullover oder meiner Decke los?

Die meisten unserer Pullover & Decken bestehen aus natürlicher Wolle, daher können manche einen „Schaf“-Geruch haben. Die beste Methode, diesen Geruch loszuwerden, ist, den Pullover draußen auf eine Wäscheleine zu hängen. Ein weiterer Vorschlag ist, die Schubladen mit Dufttüchern auszulegen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Ihren Pullover waschen müssen, weichen Sie ihn für 3-5 Minuten in kaltem Handwaschmittel/Pulver ein. Drücken Sie überschüssiges Wasser vorsichtig aus. Niemals wringen, drehen oder reiben. Zum Trocknen den Pullover in ein Handtuch einrollen, um überschüssiges Wasser zu entfernen. In Form ziehen und liegend trocknen.

Wie verhindere ich, dass Motten meinen Pullover zerstören?

Überprüfen Sie Ihre Kleidungsstücke gelegentlich, um sicherzustellen, dass Sie kein Motten- oder Feuchtigkeitsproblem haben. Bei richtiger Pflege kann Wolle eine langlebige und strapazierfähige Faser sein. Pflegen Sie Ihr Kleidungsstück immer gemäß den Anweisungen auf dem Pflegeetikett. Schweiß und Speisereste ziehen Motten an. Das Bürsten Ihres Pullovers mit einer Wollbürste kann Eier lösen, und das einfache Einfrieren Ihres Pullovers vor der Lagerung tötet sie ab. Ein weiterer Tipp ist, Ihren Pullover in einem versiegelten, sauberen Plastikbeutel aufzubewahren. Dies verhindert, dass Motten ihn angreifen. Seien Sie sehr vorsichtig bei der Verwendung von Mottenkugeln und Kristallen, da diese für Kinder und Haustiere schädlich sein können.

Was bedeuten die verschiedenen Muster des Aran-Pullovers?

Jedes Muster hat seine eigene Bedeutung und Geschichte. Ursprünglich von Fischern als Schutz vor der wilden Atlantikwetter getragen, wurden die Bedeutungen der Muster vom täglichen Leben der Fischer auf den Aran-Inseln und ihrer Umgebung beeinflusst. Nachfolgend finden Sie die Bedeutungen einiger der beliebtesten Muster, die auf Ihrem Aran-Pullover zu finden sind.

Kabelmuster (Cable stitch): Eine Darstellung der Fischerseile, die den Wunsch nach einem reichen Fang auf See symbolisiert.
Zickzackmuster (Zigzag stitch): Symbolisiert die gewundenen Klippenpfade der Insel, die zum Meer führen, sowie das Auf und Ab des Ehelebens!
Diamantmuster (Diamond Stitch): Eine Darstellung der Patchwork-Felder der Bauern, die Wünsche nach Wohlstand und Erfolg symbolisiert.
Gittermuster (Trellis stitch): Repräsentiert die steinernen Felder und soll Schutz bieten.
Brombeermuster (Blackberry Stitch): Symbolisiert die Früchte der Natur und ihre Schönheit.
Moosmuster (Moss stitch): Repräsentiert den auf den Atlantikküsten der Inseln gefundenen Carrigeen-Moos-Seetang, der als Dünger für die Felder der Bauern verwendet wird. Symbolisiert Hoffnungen auf eine reiche Ernte.
Wabenmuster (Honeycomb stitch): Eine Hommage an die fleißige Honigbiene und ein Symbol für Glück und Wohlstand.

Sind alle Ihre Produkte aus der Grafschaft Kerry, Irland?

Seit unseren Anfängen haben wir uns auf irisch gestaltete und in Irland hergestellte Produkte spezialisiert. Wir legen besonderen Wert auf Handwerk aus Kerry. Derzeit stammen etwa 50 % unserer Lieferanten aus Kerry. Es ist unsere Absicht, diesen Geschäftsbereich zu erhalten und auszubauen.

Allgemeine Fragen

Wo ist Ihr Standort?

Wir haben unseren Sitz in Waterville, am Ring of Kerry, Co. Kerry, Irland.

Wie kann ich E-Mail-Newsletter und Kataloge abbestellen?

Wir bieten am Ende jeder E-Mail, die wir Ihnen senden, Links zum Abbestellen an. Wenn Sie sich kürzlich abgemeldet haben und weiterhin E-Mails erhalten:

Bitte erlauben Sie bis zu einer Woche, bis die E-Mails aufhören.
Wenn seit Ihrer Abmeldung mehr als eine Woche vergangen ist, leiten Sie bitte eine Kopie der erhaltenen E-Mail an info@skelliggiftstore.com weiter oder kontaktieren Sie uns per Chat.

Wird mir eine Transaktionsgebühr berechnet?

Jeder Kredit-/Debitkartenaussteller kann sich dafür entscheiden, Kunden eine Transaktionsgebühr für Käufe in einer anderen Währung als ihrer eigenen zu berechnen. Unsere Website verarbeitet alle Transaktionen in USD. Abhängig von Ihrem Standort und Ihrem Kartenanbieter können Kartenaussteller eine zusätzliche Gebühr als Auslandstransaktionsgebühr erheben. Bitte beachten Sie: Diese Gebühr wird von Ihrem Kartenaussteller implementiert und kontrolliert und liegt außerhalb unserer Kontrolle. Wir bedauern, dass diese Gebühr außerhalb unseres Einflussbereichs liegt und wir für diese Transaktionsgebühren keine Rückerstattungen anbieten können.