Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Bestellvorgang Versand & Rückgabe Produkte & Produktpflege Allgemeine Fragen

Lieferzeiten

Wie lange dauert es, bis mein Produkt bei mir ankommt?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestelleingang versandt. Sollten wir diesen Zeitraum nicht einhalten können, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt. Details finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Versand- und voraussichtliche Lieferzeiten beziehen sich immer auf Werktage. Werktage sind Montag bis Freitag (ausgenommen irische Feiertage und Karfreitag). Lieferzeiten: USA & Australien: 5–9 Tage, Großbritannien: 3–5 Tage, Irland: 2–3 Tage, Deutschland (und die meisten anderen europäischen Länder): 4–5 Tage.

So bestellen Sie

Ist Ihnen meine Bestellung wichtig?

Jede Bestellung ist uns wichtig und wird von einem festen Mitarbeiter unseres Teams persönlich betreut. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, senden Sie den Artikel einfach in einwandfreiem Zustand zurück und Sie erhalten den vollen Kaufpreis erstattet.

Kann ich meine Bestellung oder Details zu meiner Bestellung ändern?

Leider nein. Sobald Ihre Bestellung abgeschickt wurde, werden die Daten direkt an unser Lager zur Bearbeitung weitergeleitet. Nach dem Absenden können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen, weder an den Versanddetails, der Versandart, der Personalisierung noch am Bestellinhalt. Wir können weder den Inhalt einer Bestellung ändern, noch beispielsweise die Größe oder Farbe eines Kleidungsstücks. Wenn Sie eine Änderung wünschen, müssen wir Ihre Bestellung stornieren und Ihnen den Betrag erstatten. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Leider können wir nach der Bestellung keine Teile Ihrer Bestellung mehr stornieren oder ändern, auch nicht die Lieferadresse oder den Bestellinhalt.

Kann ich meiner Bestellung noch etwas hinzufügen?

Es ist uns nicht möglich, einer bereits abgeschickten Bestellung weitere Artikel hinzuzufügen. Sobald eine Bestellung abgeschickt wurde, werden die Daten direkt zur Bearbeitung an unser Lager weitergeleitet.

Informationen zu Aktionscodes

Gutscheincodes müssen auf der Zahlungsseite eingegeben werden und können nicht nachträglich angewendet werden. Pro Transaktion ist nur ein Gutscheincode einlösbar. Sollten Sie Probleme bei der Verwendung Ihres Gutscheincodes haben, überprüfen Sie bitte Folgendes:

• Der Aktionscode ist noch nicht abgelaufen.
• Der Aktionscode wurde korrekt eingegeben.
• Die Artikel Ihrer Bestellung erfüllen die Teilnahmebedingungen der Aktion.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht zum erwarteten Zeitpunkt erhalte?

Zunächst einmal ist dies äußerst ungewöhnlich, und wir entschuldigen uns aufrichtig, falls wir Sie in dieser Hinsicht enttäuscht haben. Die allermeisten Bestellungen erreichen unsere Kunden schneller als erwartet. Sollte Ihr Paket jedoch nicht innerhalb des versprochenen Zeitraums eintreffen, können Sie uns jederzeit über den Link „E-Mail senden“ oben kontaktieren. Im Falle einer Verzögerung werden wir Sie umgehend informieren und Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten. Wir werden den Sachverhalt sofort mit dem Versandunternehmen klären und Ihnen gegebenenfalls ein Ersatzpaket zusenden.

Was ist, wenn mein Produkt von dem auf der Website beschriebenen Produkt abweicht?

Manche Produkte, wie beispielsweise Glas und Keramik, werden in Handarbeit gefertigt und nicht in Massenproduktion hergestellt. Es handelt sich um individuell gefertigte Unikate, die in Form, Größe und Textur leicht variieren und häufig kleine Bläschen oder Poren aufweisen. Dies sind keine Mängel, sondern gehören zum Charakter handgefertigter Einzelstücke.

Was ist, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?

Sollte dies der Fall sein, tut es uns sehr leid. Wir müssen der Sache umgehend nachgehen, daher bitten wir Sie, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen.

Versand & Rückgabe

Bestellverfolgung – wie und wann kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit der Sendungsnummer. Ihre Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt dieser E-Mail verfolgt werden. Die Sendungsverfolgung ist unter www.anpost.ie möglich.

Verspätete/Verlorene Pakete und auch Zollprobleme

Wir sind stets bemüht, Ihre Pakete innerhalb des auf der Website angegebenen Zeitraums zuzustellen. Sollte es dennoch zu einer Verzögerung kommen, informieren wir Sie umgehend und halten Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden. Im Falle eines Paketverlusts veranlassen wir gerne einen Ersatz, nachdem der Empfänger sich zunächst beim Versanddienstleister erkundigt hat, ob weitere Informationen zum Verbleib der fehlenden Artikel vorliegen. Alle Lieferzeiten verstehen sich vorbehaltlich der Zollabfertigung. Sollte der Zoll ein Paket zur Prüfung einbehalten, kann dies zu Verzögerungen führen. SkelligGiftStore.com übernimmt hierfür keine Haftung, und die Versandkosten fallen weiterhin an.

Kann ich gegen Aufpreis meine personalisierte Ware schneller erhalten als online angegeben?

Leider lässt sich die Lieferzeit für Sonderanfertigungen in den meisten Fällen nicht beschleunigen. Personalisierte Artikel wie Schmuckkästchen, gravierte Brillen, Manschettenknöpfe und Taschenuhren werden speziell für Sie angefertigt und haben daher eine längere Lieferzeit. Diese finden Sie auf der Produktseite unter dem Reiter „Versand und kostenlose Rücksendung“. Ihre Bestellung wird versendet, sobald der Artikel fertig ist. Bitte beachten Sie, dass der Expressversand die Versandart erst ab Verlassen unseres Lagers betrifft und nicht die Lieferzeit von unserem Lieferanten verkürzt.

In welche Länder liefern Sie?

Aufgrund von Zollbestimmungen einzelner Länder, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, können wir in bestimmte Länder nicht liefern. Sollte Ihr gewünschtes Land nicht in der Auswahlliste erscheinen, ist eine Lieferung dorthin nicht möglich.

Wie lauten die Rückgabebedingungen?

(Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte vom Umtausch ausgeschlossen sind.) Sollte Ihr Artikel wider Erwarten nicht in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen, nehmen wir ihn innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist selbstverständlich kostenlos zurück. Nach Eingang der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zuzüglich der Rücksendekosten. Bitte senden Sie uns eine Kopie des Versandbelegs. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Dies dauert in der Regel 2–3 Werktage. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank von Ihrem Zahlungsanbieter abhängt.

• Bitte fügen Sie dem Paket Folgendes bei:
• Bestellnummer
• Bitte geben Sie den Grund für die Rückerstattung an.
• Ihre vollständige Postanschrift
• Telefonnummer
• Wir übernehmen die vollen Kosten für den Rückversand.
• Bitte leiten Sie den Portobeleg an hello@skelliggiftstore.com weiter.
• Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Wenn der Grund für die Rückgabe nicht auf einem Mangel des Kleidungsstücks beruht, müssen Sie die Versandkosten für den Artikel bezahlen, den Sie umtauschen oder zurückgeben möchten.

Bitte fügen Sie dem Paket Folgendes bei:

• Bestellnummer
• Artikelnummer und benötigte Größe
• Bitte geben Sie den Grund für die Rückerstattung an.
• Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Senden Sie Ihre Artikel einfach an folgende Adresse: The Skellig Gift Store, Waterville, Co Kerry, Irland.

Wie lange dauert die Rücksendung?

Je nach Ihrem Wohnsitzland variieren unsere Rückgabefristen. Die Bearbeitung von Rücksendungen kann ab Eingang in unserem Lager bis zu 14 Werktage dauern.

Ich habe meine Unterlagen oder das Rücksendeformular nicht mehr.

Sie sind nicht allein! Viele Kunden werfen ihre Rücksendeunterlagen weg! Wir können Ihnen leider keine neuen Rücksendeformulare zusenden. Sollten Sie Ihre jedoch nicht mehr haben, keine Sorge! Klicken Sie einfach hier, um ein neues Formular und einen Rücksendeaufkleber zu erstellen. Sie müssen uns nicht anrufen, um uns über Ihre Rücksendung zu informieren, es sei denn, der Artikel ist falsch oder defekt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel bei uns gekauft haben, bevor Sie ihn zurücksenden. Irrtümlich an uns zurückgesendete Pakete können wir leider nicht bearbeiten!

Produkte & Produktpflege

Gibt es jemals Probleme mit der Verfügbarkeit von Bastelprodukten?

Wir verfügen über einen hohen Lagerbestand; dennoch kann es insbesondere bei handgefertigten Artikeln in Zeiten hoher Nachfrage trotz unserer Bemühungen vorkommen, dass die Nachfrage die Produktion übersteigt. Um Enttäuschungen, insbesondere bei handgefertigten Artikeln, zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, so früh wie möglich zu bestellen oder eine Reservierung vorzunehmen.

Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Alle Bestellungen sind gegen Verlust oder Beschädigung vollständig versichert. Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität.

Wie kann ich meinen Pullover oder meine Decke waschen?

Die wichtigste Regel lautet: Waschen Sie Ihr Kleidungsstück so selten wie möglich und lüften Sie es häufig. Hängen Sie es einfach an die frische Luft – Sie werden staunen, wie schnell es wieder frisch wird. Waschen Sie Pullover niemals in der Waschmaschine, sondern immer von Hand mit Wollwaschmittel in kaltem Wasser unter 30 Grad Celsius. Trocknen Sie Ihren Pullover immer liegend und geben Sie ihn niemals in den Wäschetrockner.

Wie kann ich meinen Schmuck reinigen?

Eine sanfte Reinigung mit einem weichen Tuch aus 100 % Baumwolle ist ideal, um den Glanz Ihres Schmucks zu erhalten. Solche Schmucktücher sind in den meisten Schmuckgeschäften erhältlich. Für eine gründlichere Reinigung geben Sie heißes Wasser und etwas milde Seife in eine kleine Schüssel und rühren Sie um. Legen Sie Ihren Schmuck für eine Minute in die Lösung, spülen Sie ihn anschließend mit klarem Wasser ab, polieren Sie ihn mit einem weichen Tuch aus 100 % Baumwolle und tupfen Sie ihn gründlich trocken. Bewahren Sie Ihren Schmuck am besten in dem Beutel oder der Schachtel auf, in der er geliefert wurde, wenn Sie ihn nicht tragen, um ein Anlaufen zu minimieren. Vermeiden Sie es außerdem, Ihren Schmuck unter der Dusche oder im Schwimmbad zu tragen, da Chlor ihn anlaufen lässt. Tragen Sie Parfüm, Bodylotion oder Cremes erst auf und lassen Sie diese vollständig einziehen, bevor Sie Ihren Schmuck anlegen.

Größenratgeber – Wie finde ich die richtige Größe? – Strickwaren

Da unsere Strickwaren handgefertigt und veredelt werden, ist jedes Stück ein Unikat. Klicken Sie hier für unsere Größentabelle mit Umrechnungstabellen, damit Sie die passende Größe finden. Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Größen nur Richtwerte sind. Wolle ist eine Naturfaser und daher etwas dehnbar. Unsere Strickwaren werden hauptsächlich als Oberbekleidung getragen, was sich auch in unserer Größentabelle widerspiegelt. Die Zollangaben beziehen sich auf den gesamten Körperumfang. Unsere Kindergrößen sind in zwei Kategorien unterteilt: Babys und Kinder. In beiden Kategorien gibt es die Größen S, M und L. Die Maße für jede Kategorie finden Sie unten.

Größenratgeber – Wie finde ich die richtige Ringgröße?

Wenn Sie Ihre Ringgröße nicht kennen, empfehlen wir Ihnen, diese in einem Juweliergeschäft in Ihrer Nähe ermitteln zu lassen.

Kettenlängen für Anhänger. Kann man sie separat kaufen?

Die meisten Ketten, die zu unseren Anhängern gehören, sind 45,7 cm lang. Die Kettenlänge ist jedoch bei jedem einzelnen Anhänger auf der Website angegeben. Falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen. Ketten verkaufen wir leider nicht separat von den Anhängern.

Produktabmessungen

Sofern verfügbar, finden Sie Produktabmessungen und -maße, einschließlich Kettenlängen und Größenangaben, auf der Produktseite. Sollten die Maße nicht aufgeführt sein, senden Sie bitte eine E-Mail mit Produktname und Artikelnummer an info@skelliggiftstore.com .

Wie werde ich den Schafsgeruch aus meinem Pullover oder meiner Decke entfernen?

Die meisten unserer Pullover und Decken bestehen aus Naturwolle und können daher einen leichten Schafgeruch annehmen. Am besten entfernen Sie diesen Geruch, indem Sie den Pullover draußen auf einer Wäscheleine aufhängen. Alternativ können Sie Ihre Schubladen mit duftenden Laken auslegen. Falls Sie Ihren Pullover waschen möchten, weichen Sie ihn 3–5 Minuten in kaltem Handwaschmittel ein. Drücken Sie das überschüssige Wasser vorsichtig aus. Nicht auswringen, verdrehen oder reiben. Zum Trocknen rollen Sie den Pullover in ein Handtuch, um überschüssiges Wasser zu entfernen. Ziehen Sie ihn in Form und lassen Sie ihn liegend trocknen.

Wie kann ich verhindern, dass Motten meinen Pullover zerstören?

Kontrollieren Sie Ihre Kleidung regelmäßig auf Motten- oder Feuchtigkeitsbefall. Wolle ist bei richtiger Pflege ein strapazierfähiges und langlebiges Material. Beachten Sie stets die Pflegehinweise auf dem Etikett. Schweiß und Essensflecken ziehen Motten an. Bürsten Sie Ihren Pullover mit einer Wollbürste ab, um Eier zu lösen. Legen Sie den Pullover vor dem Verstauen kurz in den Gefrierschrank, um die Motten abzutöten. Bewahren Sie Ihren Pullover außerdem in einem sauberen, verschlossenen Plastikbeutel auf. So schützen Sie ihn vor Mottenbefall. Seien Sie beim Einsatz von Mottenkugeln und -kristallen äußerst vorsichtig, da diese für Kinder und Haustiere schädlich sein können.

Was bedeuten die verschiedenen Maschenarten des Aran-Pullovers?

Jede Masche hat ihre eigene Bedeutung. Ursprünglich von Fischern zum Schutz vor der Hitze und den rauen Bedingungen des Atlantiks getragen, wurden die Bedeutungen der Maschen vom Alltag der Fischer der Aran-Inseln und der umliegenden Landschaft geprägt. Im Folgenden finden Sie die Bedeutungen einiger der beliebtesten Maschenarten Ihres Aran-Pullovers.

• Zopfmuster: Eine Darstellung der Taue der Fischer, die den Wunsch nach einem reichen Fang auf See symbolisieren.
• Zickzackstich: Symbolisiert die gewundenen Klippenpfade der Insel, die zum Meer führen, und die Höhen und Tiefen des Ehelebens!
• Diamantstich: Eine Darstellung des Flickenteppichs von Bauernfeldern, die den Wunsch nach Wohlstand und Erfolg symbolisiert.
• Gitterstich: Er symbolisiert die von Steinmauern umgebenen Felder und soll Schutz bieten.
• Brombeerstich: Symbolisiert die Früchte der Natur und ihre Schönheit.
• Moosstich: Er stellt das Carrigeen-Moos dar, eine Alge, die an der Atlantikküste der Inseln vorkommt und als Dünger für die Felder der Bauern verwendet wird. Er symbolisiert die Hoffnung auf eine reiche Ernte.
• Wabenstich: Eine Hommage an die fleißige Honigbiene und ein Symbol für Glück und Wohlstand.

Stammen alle Ihre Produkte aus dem County Kerry in Irland?

Seit unserer Gründung haben wir uns auf irische Designs und Produkte aus irischer Fertigung spezialisiert. Besonderen Wert legen wir auf Kunsthandwerk aus Kerry. Aktuell stammen rund 50 % unserer Lieferanten aus Kerry. Wir beabsichtigen, diesen Geschäftsbereich weiter auszubauen und zu erhalten.

Allgemeine Fragen

Wo ist Ihr Firmensitz?

Wir haben unseren Sitz in Waterville, Ring of Kerry, Co. Kerry, Irland.

Wie kann ich E-Mail-Newsletter und Kataloge abbestellen?

Wir stellen Ihnen am Ende jeder E-Mail, die wir Ihnen senden, einen Link zum Abmelden zur Verfügung. Falls Sie sich kürzlich abgemeldet haben und weiterhin E-Mails erhalten:

• Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es bis zu einer Woche dauern kann, bis die E-Mails aufhören.
• Sollte Ihre Abmeldung länger als eine Woche zurückliegen, leiten Sie bitte eine Kopie der erhaltenen E-Mail an info@skelliggiftstore.com weiter oder kontaktieren Sie uns per Chat.

Wird mir eine Transaktionsgebühr berechnet?

Jeder Kredit-/Debitkartenherausgeber kann für Käufe in einer Fremdwährung eine Transaktionsgebühr erheben. Unsere Website verarbeitet alle Transaktionen in US-Dollar. Abhängig von Ihrem Standort und Ihrem Kartenanbieter kann Ihr Kartenherausgeber eine zusätzliche Gebühr für Auslandstransaktionen erheben. Bitte beachten Sie: Diese Gebühr wird von Ihrem Kartenherausgeber erhoben und kontrolliert und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir bedauern, dass wir diese Gebühr nicht erstatten können.